FAQ

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Versátil Casa – www.versatilcasa.com.br tem uma grande preocupação com a segurança de seus dados. Nosso compromisso é assegurar a privacidade de cada cliente. O sigilo de suas informações é muito importante. Desta forma, utilizamos neste site o Certificado de Segurança de alto nível.

O processo de segurança para a transferência de suas informações, consiste na criptografia de seus dados. Eles são transmitidos e só podem ser decodificados no servidor de Internet da Versátil Casa – www.versatilcasa.com.br. Isto garante a segurança na transmissão dos dados durante o processo de compra. O cadeado fechado (que aparece no topo da página enquanto você faz o pedido) é o símbolo desta tecnologia de criptografia. Clicando nesta figura, você poderá verificar a validade do Certificado de Segurança da Versátil Casa – www.versatilcasa.com.br.

Para a identificação dos clientes Versátil Casa – www.versatilcasa.com.br, são utilizados o usuário de cliente Versátil Casa – www.versatilcasa.com.br (obtido na primeira compra) em conjunto com o e-mail ou CPF. O cadastro só será preenchido na primeira compra. Nas próximas compras, basta informar seu usuário e seu e-mail ou CPF. Por isso, é muito importante que você não forneça seus dados a ninguém.

Faça seu pedido tranquilamente. a Versátil Casa – www.versatilcasa.com.br garante sua privacidade.

Política de Privacidade

A política de privacidade estabelece os termos e condições em que suas informações/dados pessoais poderão ser utilizadas. A Versátil Casa – www.versatilcasa.com.br tem o compromisso de proteger sua privacidade. Por isso, todas as suas informações são protegidas por senha. Para a sua segurança e privacidade, mantenha sua senha em sigilo.
Porém, a Versátil Casa – www.versatilcasa.com.br poderá, caso seja necessário, modificar a presente política para adaptá-la às alterações legislativas ou jurisprudenciais, ou aquelas relativas às práticas comerciais. Em qualquer caso, as mudanças introduzidas serão publicadas por meio desta página, com uma antecedência razoável à sua colocação em prática. Sendo assim, mantenha-se em dia com estes procedimentos, verificando as mudanças ocorridas por meio desta página.

Dados Pessoais

A expressão “dados pessoais” significa informações tais como: nome; endereço; endereço de e-mail; provedor de serviços de internet; telefone; entre outras informações pessoais que possam ser fornecidas por você ou coletadas sobre você, de acordo com a legislação local aplicável. Os dados pessoais solicitados pela Versátil Casa – www.versatilcasa.com.br serão objeto de tratamento automatizado, sendo incorporados aos correspondentes registros eletrônicos de dados pessoais, dos quais a Versátil Casa – www.versatilcasa.com.br será titular e responsável. Esses dados são necessários para a realização de um pedido de compras, para a participação em promoções ou qualquer outra ação de Marketing oferecida pelo site Versátil Casa – www.versatilcasa.com.br.

Ao se cadastrar o Cliente e ou Usuário aceita automaticamente a política de privacidade da Versátil Casa– www.versatilcasa.com.br e se responsabiliza pela veracidade dos seus dados pessoais fornecidos.

O registro e a utilização eletrônica dos dados pessoais pela Versátil Casa – www.versatilcasa.com.br têm como finalidade personalizar sua experiência como usuário, verificar sua satisfação com produtos e/ou serviços, ou contatá-lo por e-mail, carta, SMS ou telefone, ou, nos termos da legislação local, utilizar tais meios para informá-lo sobre novos produtos, serviços ou promoções que possa vir a oferecer, direta ou indiretamente. Por isso, mantenha seu perfil atualizado. A finalidade do registro e do tratamento eletrônico dos dados pessoais inclui, igualmente, o envio de formulários de pesquisas, os quais o Cliente e ou Usuário não fica obrigado a responder.

Suas Informações

Havendo solicitação formal, por qualquer Autoridade Pública ou Judicial, devidamente fundamentada, o Cliente e ou Usuário autoriza expressamente a Versátil Casa – www.versatilcasa.com.br a encaminhar os dados cadastrais solicitados, independente de notificação prévia ao Cliente e ou Usuário.
O cliente poderá, no entanto, a qualquer tempo solicitar a Versátil Casa – www.versatilcasa.com.br a exclusão do seu cadastro, assim não receberá mais informações da empresa, seus produtos e serviços.

Compartilhamento de informações

A segurança de suas informações é muito importante para a Versátil Casa – www.versatilcasa.com.br Por isso este assunto é tratado com muita responsabilidade. São compartilhadas com alguns parceiros, informações necessárias para a viabilização de certos serviços, como por exemplo, ações de marketing. E este compartilhamento é feito sempre e somente com o compromisso de respeito a esta política de privacidade.

Certificado de Segurança

A Versátil Casa – www.versatilcasa.com.br tem adotado os níveis legalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados, e procura instalar todos os meios e medidas adicionais para evitar a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida destes dados pessoais recolhidos. Utiliza atualmente em seu site o Certificado de Segurança de nível superior, que através do seu sistema de certificação, permite comprovar a autenticidade do site Versátil Casa – www.versatilcasa.com.br a partir do local onde são fornecidos os dados pessoais, bem como garante a integridade e a confidencialidade dos mesmos durante a sua transmissão. Não obstante, o Cliente e ou Usuário deve estar ciente de que as medidas de segurança relativas à Internet não são integralmente infalíveis.

Compra Segura – Meios de Pagamento

Além do sistema para proteção dos seus dados, outros procedimentos são adotados para a sua segurança. Todas as transações de pagamento, com cartão de crédito ou não, são executadas com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer), garantindo que todos os dados pessoais do cliente, tais como, endereço de entrega, dados de cartão de crédito e histórico de pedidos, jamais sejam divulgados. Além disso, essa tecnologia visa impedir que as informações sejam transmitidas ou acessadas por terceiros.

Coleta de Dados

Visando melhorar a comunicação com seus clientes, a Versátil Casa – www.versatilcasa.com.br recebe uma notificação quando seus e-mails são abertos, caso esta funcionalidade esteja ativa no computador do cliente.
Também recebe, automaticamente, informações de alguns dispositivos móveis que acessam seu site e/ou sites parceiros, somando informações sobre as interações dos clientes/usuários, como páginas e/ou produtos visualizados.

Cookies

A Versátil Casa – www.versatilcasa.com.br coleta informações através de cookies (informações enviadas pelo servidor da Versátil Casa – www.versatilcasa.com.br ao computador do usuário, para identificá-lo). Os cookies servem unicamente para controle interno de audiência e de navegação. a Versátil Casa – www.versatilcasa.com.br utiliza cookies para guardar informações da sua sacola de compras, o que facilita e agiliza sua compra. A aceitação dos cookies pode ser livremente alterada na configuração de seu navegador. Nossa sugestão é de que mantenha o salvamento de cookies, para poder usufruir de todos os recursos de navegação personalizada.
Mas se optar pela remoção, informe-se sobre os procedimentos indicados pelo fabricante do seu navegador.

Propriedade Intelectual

As imagens e textos expostos no site da Versátil Casa – www.versatilcasa.com.br são de propriedade da empresa, protegidos por registro e ou contrato devidamente firmado entre as partes. É expressamente proibida a cópia, reprodução e/ou modificação destas imagens e/ou textos para uso comercial.

 

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

É garantido a todos os nossos clientes o prazo de Troca/Devolução de até 7 dias úteis a partir da data de entrega do produto.

Envie um e-mail para loja (sac@versatiltulidades.com.br) informando o motivo da troca. Deve ser informado o nome do comprador, CPF, número do pedido, produto pelo qual deseja a troca* (com tamanho,peso) ou devolução. Retornaremos com a autorização e as instruções para retorno da mercadoria. Só serão aceitas as mercadorias que forem autorizadas o envio e seguirem as instruções corretamente.

Em até 4 dias úteis responderemos o e-mail com as instruções de troca.
– O(s) produto(s) deve(m) ser enviado(s) em perfeito estado com todos os acessórios que o acompanham.
– O(s) produto(s) não poderá(ão) ter indícios de uso.

Temos 30 dias a contar da data de recebimento da mercadoria em nossa loja para retornar o produto em perfeitas condições para o cliente, conforme é previsto no código de defesa ao consumidor

Prazo para reenvio da troca

O prazo para reenviarmos seu produto varia em função do tempo em que o mesmo for entregue na Versátil Casa.
Assim que recebermos o produto, o prazo para manusear e efetuar uma nova postagem é de até 30 dias.
Após a postagem, o prazo é o mesmo da Encomenda Normal indicado na Loja Virtual (para saber o prazo de entrega, faça a simulação na Loja Virtual).

Devolução

Se sua compra foi entregue em perfeitas condições, mas ainda assim não está satisfeito, você pode entrar em contato com o nosso Departamento de Trocas & Devoluções através do e-mail sac@versatiltulidades.com.br porém há algumas regras a seguir:

Prazo para Desistência da compra

De acordo com o artigo 49 do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente tem o prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a desistência da compra.

Devolução do(s) Produto(s)

O produto entregue será devolvido através do cliente, postando a peça na agência mais próxima. O produto deverá estar em sua embalagem original e com todas as etiquetas anexadas.
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
Após o recebimento do produto em nossa loja, será feita uma avaliação do produto para que esta devolução seja autorizada.

IMPORTANTE: Para o produto que não estiver dentro das condições exigidas acima, não haverá a devolução e o mesmo será enviado automaticamente ao endereço do Cliente. Nessa situação, a Versátil Casa fará nova cobrança do frete junto ao cliente.

Devolução do valor pago

Ressarcimento de valores para:

Devolução do produto
Se optar pelo ressarcimento do valor do pedido ao invés da troca do produto, verifique abaixo, de acordo com a forma de pagamento selecionada no final do pedido, como será efetuado o processo de ressarcimento.

Cartão de crédito
Em caso de devolução total da compra paga com cartão de crédito será efetuado o estorno/ cancelamento total do pedido.
Em caso de devolução parcial (se somente um dos produtos for devolvido) o depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria devolvida.
Após a solicitação de estorno/ cancelamento realizado por esta empresa, o crédito será identificado pela administradora do cartão de crédito em até três faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão de crédito.

IMPORTANTE: A devolução do valor pago só será realizada após o recebimento e análise positiva e troca do(s) produto(s).

Cupom de Desconto
No caso de devolução do pedido/produto, com a escolha da opção “ressarcimento por cupom de desconto”, este se dará no prazo de até 5 dias úteis, após o recebimento da mercadoria devolvida.

Custo do frete na troca
* Em caso de defeito ou qualquer tipo de engano ou erro da loja, o frete será pago pela loja (ida e volta via PAC).
* Em caso de troca pelo mesmo produto (troca de tamanho) o frete será pago pelo cliente (ida e volta via PAC).
*Em caso de troca por outro produto o frete será pago pelo cliente (ida e volta via PAC).
*Em caso de devolução o frete de devolução é por conta da loja.

Importante
* Passado o prazo de 7 dias ou o não cumprimento das instruções enviadas por e-mail, não aceitaremos mais devoluções ou troca.

Qualquer dúvida ou mais informações entre em contato conosco por e-mail

sac@versatiltulidades.com.br

 

POLÍTICA DE FRETE

POLÍTICA DE FRETE GRÁTIS

Frete grátis será aplicado conforme campanha ativa no site e as regras irão constar aqui nesta página.

POLÍTICA DE FRETE NORMAL – Correios ou Motoboy

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em nosso sistema, o prazo para confirmação é de até 03 dias úteis, a partir deste prazo será feito o serviço via, SEDEX e PAC dos Correios, ou via Moto Boy conforme escolha do cliente no fechamento do pedido.

Os prazos de entrega variam de região para região:

” Via PAC, a entrega é realizada no prazo informado na página da compra
” Via SEDEX, a entrega é realizada no prazo informado na página da compra
“Via Moto Boy a entrega é realizada no prazo informado na página da compra

Lembrando que dias úteis são de segunda a sexta-feira exceto feriados e finais de semana. Os prazos descritos acima são de acordo com a informações dos correios e variam conforme o destino.

O número de rastreamento de sua compra será enviado ao e-mail cadastrado no site no prazo de até 04 dias úteis após confirmação do pagamento.

Não efetuamos postagens aos finais de semana, as compras realizadas aos finais de semana e feriados serão enviadas no próximo dia útil.

Caso expire a data de aguardo para retirada nos Correios o produto retorna para a nossa loja, e será cobrado um novo frete para reenvio.

Dúvidas entre em contato conosco através do e-mail sac@versatilutilidades.com.br

 

SEGURANÇA

A Versátil Casa garante segurança e privacidade de identidade aos internautas que fazem compras na loja virtual.

Dados cadastrados como nome, endereço e número de cartão de crédito são protegidos por sistemas avançados de criptografia enquanto são enviados, e mantidos em sigilo em servidores seguros da empresa.

O site da Versátil Casa tem adotado os níveis legalmente requeridos quanto à segurança na proteção de dados, tendo instalado todos os meios e medidas técnicas ao seu alcance para evitar a perda, mau uso, alteração, acesso não autorizado ou subtração indevida dos Dados Pessoais recolhidos.

Não obstante, o usuário deve estar ciente de que as medidas de segurança relativas à internet não são integralmente infalíveis. A Versátil Casa reserva-se o direito de modificar a presente política para adaptá-la a alterações legislativas ou jurisprudências, ou aquelas relativas às práticas comerciais.

Em qualquer caso, a Versátil Casa anunciará no site, por meio desta página, as mudanças introduzidas com uma antecedência razoável à sua colocação em prática.

Os Usuários poderão exercer os direitos de acesso, cancelamento, retificação e oposição, bem como têm reconhecido o direito de obterem informações contatando a Versátil Casa pelo email sac@versatilutilidades.com.br

 

COMO COMPRAR

Comprar na Versátil Casa é muito mais simples do que se pode imaginar!

Seguindo os passos abaixo você notará que tudo foi pensado para facilitar a sua escolha, dando-lhe tantas alternativas, que sempre será possível encontrar aquilo que você procura. Mas, se você preferir tirar alguma dúvida clicando aqui.

Como localizar um produto

A qualquer momento de sua navegação pela loja, você encontrará facilmente as mercadorias que está procurando, pelos recursos disponibilizados na loja, a localização via Menu ou via Busca.

Localizando via Menu

Constará no menu no topo ou ao lado esquerdo a relação de categorias que dispomos, clicando em qualquer uma delas serão listados os produtos relacionados a categoria selecionada.

Localizando via Busca

Outra maneira é utilizando-se da facilidade da busca, cujo formulário pode ser localizado na home da nossa Loja e descrito como “Olá! O que você precisa hoje?”. Você deverá digitar uma palavra que identifique aquilo que está buscando e o sistema localizará o item, favor digitar no mínimo 3 caracteres.

Como comprar na Loja

O critério utilizado na loja é o do fundamento do carrinho de compras, método interativo e mais adequado à sua comodidade. Desta maneira você poderá ter sempre o controle sobre os produtos já lançados, impedindo-o de cometer um erro de avaliação no momento da escolha dos produtos pretendidos.

Colocando os produtos no Carrinho

Após encontrar o produto desejado, clique no botão comprar. Esse botão encontra-se próximo ao produto desejado. Clicando no botão Comprar, será visualizada uma mensagem informando que o produto escolhido foi adicionado no carrinho e você terá a opção de Continuar Comprando ou Finalizar o Pedido.

Finalizar o pedido

Ao clicar em Finalizar Pedido, você será redirecionado para uma nova tela demonstrando a listagem de produtos adicionados, onde você terá a opção de editar sua compra caso seja necessário (Alterar quantidade, deletar algum item, etc…). Nesta página você deverá informar um CEP válido para o cálculo do frete e escolher a forma de entrega. Após este procedimento clique no botão FECHAR PEDIDO.

Continuar comprando

Caso queira continuar comprando você será mantido na mesma página. Após inserir os produtos necessários no carrinho e desejar finalizar a compra, é preciso localizar o carrinho de compras da loja que pode estar no cabeçalho ou nas laterais da sua loja.

Ao clicar no carrinho você será redirecionado para uma nova tela demonstrando a listagem dos produtos adicionados, onde você poderá verificar a quantidade e preços individuais de cada produto, calcular o frete e ainda alterar a quantidade de algum item. Você poderá também excluir um produto caso queira.

Autenticação do Usuário

Nesta página você deverá informar um e-mail válido e clicar em continuar para finalizar a sua compra.

Finalização de Compra

Após inserir o seu e-mail e clicar em continuar, você será redirecionado para a tela de finalização de compra. Nessa tela você vai informar os seus dados pessoais, após você precisa confirmar os seus dados de entrega ou alterar caso necessário, após preencher esses dados clique no botão IR PARA O PAGAMENTO.
Informe a forma de pagamento que deseja para finalizar a compra e clique no botão FINALIZAR PEDIDO.

Confirmação do Pedido

Após finalizar o seu pedido você será redirecionado para a tela de Pedido Confirmado, nessa tela será exibida as informações do pedido como forma de entrega, forma de pagamento, resumo dos itens do pedido etc…

Nesse momento o pedido será colocado no nosso sistema, estando sujeito à confirmação do pagamento. O usuário declara conhecer e aceitar que os seus dados pessoais e a sua interação como comprador em nosso site sejam usados rotineiramente para a verificação e aprovação de seu crédito em cada oportunidade de compra, estando nossa empresa livre para verificar a veracidade de todos os dados do comprador e condições de crédito.

Sobre a loja

O portfólio de produtos foi idealizado para atender os lares de todo país, oferecendo uma ampla variedade de móveis, utensílios e acessórios que atendam clientes de todas as regiões do Brasil. Nos dedicamos a oferecer a nossos clientes e amigos produtos de qualidade e bom gosto com design moderno e atual, prezando sempre por preços justos e acessíveis a todos que também são apaixonados pelo seu lar e a arte de servir bem.

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